匯聚青春力量，打造標準化服務窗口

發(fā)表時間： 2020-07-29 10:18 來源：本網(wǎng) 　　

清遠高新區(qū)行政審批局的服務窗口由一群90后、00后的青春力量組成。他們用心服務，始終以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的工作理念，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，著力解決群眾反映的熱點難點問題，提升窗口服務效能，著力打造標準化服務，創(chuàng)建模范窗口。

讓我們看一看

他們是怎么做的



一

熱情服務，營造親民窗口


“您好”“請”“謝謝”……文明用語是友好關系的敲門磚。在窗口服務中，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，多一些尊重溝通，少一些爭執(zhí)摩擦。



 


區(qū)行政審批局要求窗口人員工作期間佩戴工作證，運用禮貌用語，熱情耐心接受服務對象咨詢，以“百問不厭、百查不煩”的工作態(tài)度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務無止境”的為民服務宗旨，熱心周到為人民服務，讓前來辦事人員享受到優(yōu)質高效的微笑服務。

二

“加減法”服務，打造高效窗口

區(qū)行政審批局著力做好“加減法”回應群眾需求，做好業(yè)務咨詢與業(yè)務審查，提高辦事效率，力爭做到高效服務。



 

“做加法”，積極征求群眾意見，深化“互聯(lián)網(wǎng)+窗口服務”、堅持以“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”“首席代表制”等運作方式，提供“一站式”“不見面審批”“特事特辦”“容缺受理”等服務。





 

“做減法”，一是簡化審批程序，針對群眾反映辦事“難、繁、慢”問題，按照“只進一扇門”“最多跑一次”標準要求，實現(xiàn)“四辦”(一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦)服務；二是減少辦證時限，簡化手續(xù)，縮短審批時限，提升服務質量和效率，更好為群眾服務。



 

具體辦理業(yè)務工作中，對手續(xù)齊全、符合辦理條件的事項審批，立馬就辦，絕不懈??；對資料欠缺的，一次性告知，對不符合政策規(guī)定的事項，學會換位思考，做好耐心細致的解釋工作。對可容缺受理的，由窗口先行受理并開展審批工作，等申請人在規(guī)定時限內補齊所缺資料后，即可完成整個辦理流程，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的服務。



 

三

嚴明紀律，打造廉潔窗口


區(qū)行政審批局在執(zhí)行紀律方面以“嚴”字當頭，嚴格落實工作人員管理制度，嚴格規(guī)范窗口審批服務工作。定期組織窗口工作人員學習廉潔自律和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境相關要求，認真落實各項工作紀律，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等違紀行為，并時刻接受群眾的監(jiān)督和舉報，用實際行動讓每位前來辦事的對象，都能感受到窗口工作人員的優(yōu)良的作風和優(yōu)質的服務。



 

四

標準化服務，打造規(guī)范窗口

區(qū)行政審批局以規(guī)范政務管理為抓手，進一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過網(wǎng)絡和電子顯示屏公開了審批事項、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費標準以及所需提交的材料、工作人員職責、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權力更加透明；進一步規(guī)范窗口服務，落實首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度；規(guī)范了窗口的辦事程序和服務制度，大大減少辦事往返次數(shù)，進一步提高辦事效率，打造規(guī)范窗口。



 


目前，區(qū)行政審批局的窗口連續(xù)多年群眾好評度、滿意度達到了100％，做到業(yè)務審批“零超時”，并連續(xù)兩年評為年度模范窗口。窗口工作人員本著以群眾滿意、提高辦事效率為目標，著重落實“三個一點”行動，即態(tài)度好一點、速度快一點、換位思考多一點，強化服務意識，打造親民、規(guī)范、高效、廉潔服務品牌，爭創(chuàng)人民滿意服務窗口。






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