清城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示

發(fā)表時(shí)間： 2023-11-09 15:20 來(lái)源：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 　　

        隨著今年消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，中消協(xié)年初提出的2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”真切地體現(xiàn)在百姓的生活中。一年一度的“雙十一”購(gòu)物盛典已提前“搶灘”，不少消費(fèi)者也已收到了第一波“戰(zhàn)利品”。但火熱的促銷(xiāo)活動(dòng)也魚(yú)龍混雜，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，清城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者要擦亮“火眼金睛”，科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，享受快樂(lè)購(gòu)物。

        一、選擇正規(guī)商家，科學(xué)理性購(gòu)物。

        購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)做好科學(xué)規(guī)劃、理性選擇。盡量選擇知名度高、訪問(wèn)量大、資質(zhì)齊全、售后有保障的大型電商平臺(tái)。面對(duì)網(wǎng)上“巨惠特賣(mài)”“爆款秒殺”“滿(mǎn)減”“湊單”等宣傳字眼，要保持清醒頭腦，按需購(gòu)買(mǎi)。下單前要詳細(xì)查看商品的介紹、用戶(hù)評(píng)價(jià)、優(yōu)惠券的使用、退換貨規(guī)則、售后保障等信息；收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)貨，確保貨品、服務(wù)與宣傳頁(yè)面一致。切勿為了追求低價(jià)，而通過(guò)不知名的平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)鏈接、微信私聊等渠道下單購(gòu)買(mǎi)，防止誤入釣魚(yú)網(wǎng)站購(gòu)物。

        二、面對(duì)直播帶貨，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

        “直播帶貨”是近年興起的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式，由主播通過(guò)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)展示、用途講解及試用等方式更直觀形象地展示商品，以促進(jìn)銷(xiāo)售。其低價(jià)宣傳、超強(qiáng)互動(dòng)、直觀體驗(yàn)、網(wǎng)紅效應(yīng)的特點(diǎn)越來(lái)越受消費(fèi)者青睞。但在推銷(xiāo)商品時(shí)，主播經(jīng)常使用“夸張言語(yǔ)”“限時(shí)秒殺”等帶貨話術(shù)和濾鏡技術(shù)營(yíng)造出稀缺緊張、不買(mǎi)就虧的氛圍，容易使得消費(fèi)者沒(méi)有思考空間，沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者觀看直播時(shí)，切記要保持冷靜，盡量選擇正規(guī)平臺(tái)，按需購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)下單前要核對(duì)清楚主播講解的商品與網(wǎng)頁(yè)商品是否同一款產(chǎn)品、品牌、型號(hào)、參數(shù)和數(shù)量等內(nèi)容，及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫(huà)面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，以防止商家下架直播視頻無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。

        三、熟悉促銷(xiāo)規(guī)則，謹(jǐn)慎低價(jià)陷阱。

        價(jià)格驅(qū)動(dòng)是“雙十一”活動(dòng)吸引消費(fèi)者最直接、最主要的因素。但購(gòu)物前消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀商家促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則，留意“定金一律不退”、優(yōu)惠券限制使用條件等條款，警惕各種假優(yōu)惠價(jià)格陷阱，如“先漲價(jià)再優(yōu)惠”“虛構(gòu)原價(jià)”、虛標(biāo)“劃線價(jià)”等把戲。消費(fèi)者需擦亮眼睛，提前關(guān)注想購(gòu)買(mǎi)的商品，留意平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，并“貨比三家”，避免落入商家價(jià)格套路。值得注意的是，預(yù)售定金不退還，為避免財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者下單前應(yīng)務(wù)必確認(rèn)好消費(fèi)需求，已下單的要按照約定時(shí)間支付尾款。對(duì)于預(yù)付定金后實(shí)在不想要的商品，可支付尾款后再申請(qǐng)整單退款，以避免定金損失。

        四、保障交易安全，謹(jǐn)防信息泄露。  

        消費(fèi)者要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，警惕各類(lèi)詐騙陷阱。在支付貨款時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與賣(mài)家私下交易，不通過(guò)鏈接或私下渠道轉(zhuǎn)賬付款，不隨意點(diǎn)擊彈窗，不隨意掃描不明二維碼，不輕信抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)信息，不輕易將身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息提供給他人，更不泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，謹(jǐn)防遭遇詐騙。

        五、提倡綠色消費(fèi)，杜絕奢侈浪費(fèi)。

        因“雙十一”活動(dòng)折扣力度較大，明星、達(dá)人也紛紛現(xiàn)身帶貨，消費(fèi)者容易受影響而買(mǎi)進(jìn)超出日常所需的商品，囤積在家導(dǎo)致商品閑置或過(guò)期。清城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在此呼吁消費(fèi)者踐行綠色環(huán)保消費(fèi)理念，提前做好消費(fèi)規(guī)劃，杜絕奢侈浪費(fèi)。建議消費(fèi)者先清理家中“存貨”，盡量在確定有實(shí)際需求的情況下才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)。要注重商品質(zhì)量及服務(wù)，不因價(jià)格驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)不需要的商品，不因囤積商品而造成浪費(fèi)。

        六、關(guān)注售后服務(wù)，依法及時(shí)維權(quán)。

        “雙十一”期間，由于交易量劇增，商家發(fā)貨速度與物流的派送速度可能會(huì)相對(duì)較慢，消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)急需品、生鮮食品等要注意避開(kāi)物流高峰期。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購(gòu)產(chǎn)品是否享受七日無(wú)理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題，收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理。協(xié)商不成，可以撥打電商平臺(tái)所在地或商家所在地的12345、12315熱線向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴請(qǐng)求調(diào)解，也可以向人民法院提起民事訴訟。

 

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